برند سازی پروسه ای است که می بایست، به وسیله ی واقعیت های کسب و کار خود و ماهیت آن، مشتری و کاربران را تحت تاثیر قرار داد. در این پروسه باید شناخت کافی روی مشتریان نیز داشت.