مهمترین روندها و نوآوری ها در چرخه حیات مشتری ( مشتری بالقوه، مشتری جدید، مشتری بالفعل، مشتری وفادار ،مشتری منقضی شده ، مشتری غیر فعال ) با استفاده از برنامه ریزی RACE برای اطلاع رسانی  درباره استراتژی های تجارت الکترونیک 2018 را در این مطلب شرح می دهیم.

تکنیک ها و استراتژی های اثر گذار بر روند تجارت الکترونیک درسال 2018

دانستن تکنیک های کلیدی برای هر استراتژی بازاریابی در تجارت الکترونیک  حیاتی است. ما نگاهی به بزرگترین روندهای بازاریابی تجارت الکترونیک خواهیم داشت .شما باید به طور جدی برای رقابت  سال 2018 اقدامات لازم را انجام دهید.

 

 

اطلاعاتی که از بازاریابی اینترنتی با استفاده از کانال های مختلف مانند پست الکترونیک،اجتماعی ،بازاریابی موتورهای جستجو و همچین تحقیقات بازاریابی سال 2017 به دست آورده ایم همه مستند شده اند . اکنون می توانیم بزرگترین روندهای تجارت الکترونیک و نواوری های موجود د ر این عرصه را تحلیل و ارزیابی کنیم و همچنین برای سازمان خود به کار ببریم.

 

 

چرخه حیات مشتری در روند تجارت الکترونیک

مدل چرخه حیات مشتری برای خرده فروشی ها ، تجارت الکترونیک و جزییات نقاط ارتباطی مشتری(هرنوع نقطه ارتباطی بین مشتری وفروشنده) برای انواع متفاوت مشتریان در چارچوب RACE  این گونه است:خریداران ،خریداران تکراری،مشتریان وفادار وهمچنین روش های تعامل دوباره با مشتریان از دست رفته است.

 رسانه های اجتماعی و : در روند تجارت الکترونیک  ADWORDS

مهم این است که از رسانه های اجتماعی مانند هر رسانه ارتباطی دیگرانی برای پیدا کردن مخاطبان در هرجایی که هستند استفاده کنید.

در گزارشات  تجارت الکترونیک اخیر شرکت MarketingSherpa دریافتند کمتر از نیمی ازشرکت هایی که دارای فروشگاه انلاین هستند گزارش می دهند که ترافیک زیادی از رسانه های اجتماعی دارند.

داشتن استراتژی اجتماعی تعریف شده برای ارتقا محصولات و خدمات خود وهمچنین آگاهی از برند حیاتی است. اما با ادغام ویژگی های تبلیغاتی قابل خرید در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام وSnapchat می توانیم مخاطبان را متقاعد به خرید و کلیک بر روی صفحه LANDING PAGE  محصول کنیم. حضور مردم در شبکه های اجتماعی به طور میانگین به 2 ساعت و 15 دقیقه افزایش یافته است. 28% از 16 تا 64 ساله ها می گویند که از رسانه های اجتماعی برای تحقیق و خرید محصول استفاده می کنند.اصطلاح PAY TO PLAY یا پرداخت برای تبلیغات و دیده شدن در شبکه های اجتماعی افزایش یافته است.افزایش فرصت دیده شدن برندها سبب افزایش پرداخت در این بخش شده است.

یک پلت فرم عالی برای رسیدن به مخاطبان سرتاسر جهان این است که شما برای دست یابی به مخاطبان خود هزینه کنید و در میان رقبای خود بدرخشید.

اگر چه SEO ،ایمیل و استراتژی های بازاریابی، شبکه های اجتماعی را به پلت فرمی برای ایجاد مشتری تبدیل می کنند اما این تقطه شروع خوبی است.تبلیغ نکردن در شبکه های اجتماعی به معنی از دست دادن تمامی مشتریانی است که در شبکه های اجتماعی به دنبال محصولاتی مشابه با محصولات  شما میگردند. زیبایی  و کیفیت محتواهای بلاگ نویسان اجتماعی افزایش یافته است. کاربران در جستجو و مشاهده نظرات اثرگذاران در شبکه های اجتماعی هستند. پس داشتن یک تبلیغات استراتژیک وهمراه با ویدئو محصول روش موثری برای به یاد ماندن محصولات شما در ذهن مخاطبان است.

هدف گیری مجدد از طریق ردیابی کوکی ها و شخصی سازی به ایجاد استراتژی یکپارچه ی تجارت الکترونیک کمک خواهد کرد . بنابراین کاربران به نیازمندی های خود در جایی که هستند خواهند رسید.

 

 

:ADWORDS

در ADWORDS در طی چندسال گذشته شاهد اولین استراتژی تلفن همراه بودیم.گوگل در تلاش بود که از درامد تبلیغاتی خود محافظت کند.چرا که کاربران بیشتر از گوشی های هوشمند استفاده می کردند.ابتدا کمپین های ارتقا یافته به کار گرفته شد.اخیرا طیف وسیعی از افزونه های تبلیغاتی و تعدیل های پیشنهادی برای ارائه تبلیغات و انعطاف پذیری برای تبلیغ خود، بسته به دستگاه ، مکان کاربر و همچنین تعاملات قبلی او از طریق مکان های مختلف آنلاین منتشر شده است.

در سال جاری Sundar Pichai مدیر عامل اجرایی گوگل تغییر مهمی را از اولین موبایل به دنیای اول هوش مصنوعی در گوگل اعلام کرد.این روند اصلی به روز رسانی در سال 2017 است که تا سال 2018 ادامه یافت.

ما این تغییرات را در دسته های زیر طبقه بندی میکنیم:

1.گزینه های پیشرفته هوش مصنوعی در ADWORDS افزایش یافته است.

برای مدتی گوگل تلاش کرده است که از داده های تبلیغاتی گذشته برای تصمیم گیری بهتر استفاده کند.گاهی اوقات این تغییرات برای حمایت از تبلیغ کنندگان کم اهمیت بوده است.به عنوان مثال بهینه سازی براساس اهداف هوشمند یا رقابت هوشمند که در آن تبلیغ کننده اهداف تجاری خود را تنظیم نکرده یا تنظیمات پیشنهاد خود را کامل نکرده است. در موارد دیگر، قدرت یادگیری ماشین را می توان در کمپین های مقیاس بزرگ برای بهبود ROI استفاده کرد، به عنوان مثال سایت جستجو در سفر Trivago با استفاده از تبلیغات هوشمند نمایشی (از طریق وب سایت ها وبنر ) را می توان نام برد. این سایت بهینه سازی هدف ، قیمت گذاری و بیش از 25،000 آگهی در شبکه های موجود را انجام داد.

2. تجدید نظر و گسترس یافتن افزونه های گوگل

 سال  2017 در افزونه Google Shopping که برای خرده فروشان حیاتی است، تجدید نظر شد. پیوستن خرده فروشی محلی از طریق "گسترش محل سکونت" نیز در 3 کشور منتشر شده است، بنابراین در سال 2018 به بازارهای دیگر رونق داده است.

3.بهبود تجربه و بینش در گوگل ادوردز

 استفاده کنندگان AdWords خواهند دید که رابط کاربری اخیر تجدید نظر شده است. بهبود های صورت گرفته از قبیل گزارش میانگین زمان برای تبدیل هدف ، به تبلیغ کنندگان در درک برنامه های تبلیغاتی آنها متناسب  با رفتار مصرف کننده کمک می کند که اغلب پیچیده است. شامل تعاملات متعدد در طی زمان است. گزارش Landing page موبایل نیز در اینجا کمک می کند. پشتیبانی بیشتر برای آزمایش از طریق ارزیابی کمپین به بازاریابان کمک می کند. در نهایت، راه اندازی ابزار جدید گوگل در روند تجارت الکترونیک سال 2018، مستلزم ذکر است.

4.تبلیغات متنی سفارشی شده در ادوردز

گزینه های جدیدی برای ایجاد آگهی های سفارشی شده و نوشتن متن هستند. شما هم اکنون می توانید تبلیغات متنی را ایجاد کنید که به طور خودکار با اطلاعاتی که می خواهید مشتریان بالقوه خود بدانند، به روز رسانی شود.

5.پیشنهادات وارزیابی ها با اجازه دادن به پیشنهاد و تست تغییرات

به شما کمک میکند جستجو وکمپین تبلیغات خود را بهینه سازی کنید. اطلاعات دقیق در مورد کمپین های تست موجود در Google Adwords Help وجود دارد که به پشتیبانی از بازاریابان در فرآیند تست و یادگیری کمک می کند.

6.لیست های Remarketing یک ویژگی موثر برای Google Adwords است.

 

 

 

قابلیت remarketing در google adwords چیست؟

بازاریابی مجدد در Google AdWords یک نوع از تبلیغات آنلاین است که سایتها را قادر می سازد آگهی های هدفمند را برای کاربران که قبلا از سایت بازدید کرده اند، نشان دهند. بازدیدکنندگان گذشته این تبلیغات را درحال مرور وب ، تماشای فیلمهای YouTube یا خواندن سایتهای خبری مشاهده می کنند، نام تجاری خود را در یاد آنها نگه دارید و بازدیدکنندگان برای بازگشت به سایت ترغیب کنید.

تقاضا در روند تجارت الکترونیک:

تا همین اواخر، مشتریان گاهی اوقات تحویل  طولانی مدت محصول را می پذیرفتند و یا به راحتی به مغازه می رفتند اگر آنها چیزی به سرعت می خواستند - اما تجارت الکترونیک امروزه همه چیز را متحول کرده است. تحویل همه کالا ها در مدت زمان کوتاهی امکان پذیر است.

تاهمین اواخر   Just Eat که یک سایت سفارش غذا از رستوران های مختلف است از برقراری تماس برای سفارش دهی خود داری کرد و پرداخت با کارت را برای مغازه های غذای آماده انجام داد.تحویل دهندگان محلی با پخت غذای عالی و تحویل آن به اندازه ای که ممکن است سریعا با آن مبارزه کردند. در حال حاضر، سطح کاملا جدیدی از تقاضا وجود دارد که به عنوان بزرگترین و آخرین روند تجاری معرفی شده است.براساس تقاضا همچیز درباره ارائه چیزهایی که مشتریان می خواهند و زمان نیاز آنها است.

 در مورد مواد غذایی، کالاهای مصرفی و محتوای آنلاین مانند برنامه های تلویزیونی و فیلم ها همه افراد از تمایل به خواندن  هر چیزی در لحظه استفاده می کنند.

تبدیل:

Micro-moment marketing

بازاریابی لحظه ای چیست؟

زمانی که کاربران در موبایل خود به دنبال اطلاعات زیادی هستند مکانی که می خواهند بروند یا چیزهایی که دوست دارند بخرند و مکانی خاص ،گوگل تمامی اینها را نمی تواند در یک لحظه ارائه دهد.بنابراین فرصتی برای شرکت هایی هست که در این حوزه فعالیت می کنند تا خدمات در لحظه خود را به کاربران ارائه دهند.

در عصر تکنولوژی امروز که مصرف کنندگان در فضای اینترنت با محتواهای مختلف غرق شده اند.این محتواها از طریق تبلیغات ،پیشنهادات،ایمیل ها،متون،رسانه های اجتماعی و هرچیز دیگری دریافت می شوند. در نتیجه صنعت به نقطه ای از شوک محتوا خواهد رسید که در آن مصرف کنندگان نمی توانند مطالب بسیار بیشتر از آنچه که در حال حاضرهستند،رسیده باشند. از این رو ،کسانی که در صنعت لحظه ای فعالیت می کنند باید استراتژی بازاریابی دیجیتال خود را از نو طراحی کنند.برندها باید بر روی رفتار مشتریان لحظه ای خود تحقیق کنند.

درگیر کردن و جذب مشتری

ماندن و وفاداری مشتری:

برای سایت Jet.com, فروش حراج black Friday و دوره های تشویقی و ترافیک موبایل در حال افزایش است.اما با چالش نگه داشتن مشتری مواجه است.آنها ممکن است نیاز به تمرکز روی برنامه های ایجاد وفاداری در مشتری داشته باشند.

این وب سایت دارای یک برنامه نگهداری درخشان است. برنامه پاداش این وب سایت در سطوح مختلف از جمله سطح پاداش معتبر طلایی است که تخفیف وقیمت های مخفی و همچنین فروش لحظه ای، در بالای برنامه موجود است. این برنامه به مشتریان اجازه می دهد تا هنگام رزرو 10 شب اقامت هتل، یک شب اقامت را(قیمت متوسط ​​براساس سفارشات) را هدیه بگیرند. این طرح  از برنامه وفاداری Starwoo Preferred Guest است به عنوان مثال Avios (ارز جهانی که می توانید نگه داری کنید با آن هزینه های خود را پرداخت کنید) هزینه های زیادی را برای گرفتن امتیاز مورد نیاز برای پروازهای ارزان و تخفیف صرف می کند اما پس از هر 10 هتل یک اتاق هتل برای شما در هتل های بین المللی رایگان است .

حفظ مشتریان در روند تجارت الکترونیک 2018

تحقیقات Nielsen نشان داده است که خریداران در فنلاند و بریتانیا دارای کارت وفاداری بیشتری هستند اما مشتریان در انگلیس احتمالا از آنها استفاده می کنند. بیش از 9 از10 (94٪) نفرخریداران در فنلاند دارای کارت وفاداری هستند و فقط 9 از10 (89٪) نفرخریداران در انگلستان آنها را دارند، اما فقط نیمی از (51٪) خریداران در انگلستان از آنها استفاده می کنند.

حفظ مشتری مهم است. تشویق مشتریان به خرید دوباره بسیار ساده تر، سریع تر و ارزان تر از جذب مشتری جدید است. تمرکز بر روی خدمات کیفی همواره  در این زمینه کمک می کند، IKEA مشتریان خود را تا زمان تحویل خود پشتیبانی می کند، مشتریان تجربه خرید خود را به یاد خواهند آورد.

ما نظر متخصصان دیجیتال مارکتینگ آرتامارکتینگ را در زمینه آینده بزرگی که برای دیجیتال مارکتینگ متصور هستند را پرسیدیم.در زیر پاسخ آنها را می توانید مشاهده کنید.

نظرات آرتامارکتینگ درباره روندهای جدید دیجیتال مارکتینگ سال 2018

1.در روند تجارت الکترونیک سال 2018، تبلیغات تجارت الکترونیک همچنان به افزایش هزینه ها ادامه می دهد و تبدیل شدن به یک پلت فرم رسانه ای بسیار مهم تر خواهد شد. برندها راهی پیدا می کنند که بتوانند مشتریان را در خارج از محل خرید جذب کنند، هزینه های آوردن مردم به محل خرید را حذف کنید .به دنبال روش های از راه دور فروش هم باشید.

 

2.همانطور که روند های  بازاریابی ادامه می یابد،کاربران از جستجو در شبکه های اجتماعی خرید خود را انجام می دهند .همینطور به طور مداوم بهینه سازی تجربه آنلاین را تجربه می کنند. به نظر می رسد در سال جاری هوش مصنوعی به عنوان شیوه ای بزرگ به کار گرفته شود، به ویژه در مورد شخصی سازی تجربه مشتری تمرکز بیشتری دارد.مارک ها در حال حاضر به شدت برای بهبود تجربه مشتری سرمایه گذاری کرده اند، اما تعدادی سیستم عامل های هوش مصنوعی راه اندازی کرده اند و راه اندازی می کنند که به صورت پیش فرض به جلو حرکت می کنند. یادگیری ماشینها  machine learningقطعا نقطه ای است که برندها اطمینان حاصل کنند که سرمایه گذاری تا آنجا که ممکن است درمورد مصرف کننده به فروش کمک کنند و خدمات مشتری را بهبود بخشد.

 

3.سال 2018 زمان هیجان انگیزی برای دیجیتال مارکتینگ است. مشتریان دستگاه های بسیار جذاب (یعنی گوشی های هوشمند) را در دست خود دارند و بازاریابان دارای مجموعه وسیعی از تکنولوژی بازاریابی در دسترس هستند. کلید  موفقیت در سال 2018 این دو چیز را با یکدیگر همراه خواهد کرد تا هر دو باعث شوند که خرید کارآمدترباشد.