چگونه eBay با سایت مزایده آنلاین، رهبری صنعت تجارت الکترونیک را به دست گرفته است

تغییر انداز فونت : A -A +A

در مقالات قبل نکات راه اندازی یک وب سایت حراجی آنلاین را بیان نمودیم و رویکردها و استراتژی های eBay را به عنوان موفق ترین سایت حراجی آنلاین دنیا بررسی نمودیم . در این مقاله قصد داریم به شما بگوییم که چطور eBay با راه اندازی یک سایت مزایده ی آنلاین توانسته است رهبری صنعت تجارت الکترونیک را بدست بگیرد و همچنان در برابر رقبای حراجی آنلاین خود یکه تاز میدان باشد؛ این همان چیزی است که آن را "فوت کوزه گری eBay" می نامیم. برای دانستن آن با آرتامارکتینگ همراه شوید...

چگونه eBay رهبری صنعت تجارت الکترونیک را به عهده گرفته است

اگر آشنایی اولیه با سیستم های حراجی آنلاین ندارید، خواندن مقاله زیر را به شما پبشنهاد میکنیم:

نکاتی که باید قبل از راه اندازی یک سایت حراجی آنلاین بدانید

اغلب کسانی که با سایت eBay کار کرده اند، بعد از گذشت مدت زمانی متوجه می شوند که بیش از ساعتها بدون وقفه با این سایت کار کرده اند و مبهوت این سایت شده اند. در واقع چیزی که کاربر از آن به عنوان جستجوی سریع سایت استفاده می کند تا محصول مورد نظر خود را بیابد، آغازگر یک سفر در این سایت خواهد شد. یک ساختار جستجوی بسیار جذاب و شگفت انگیز که هر آنچه که کاربر دوست دارد یا می خواهد و یا ممکن است نیاز داشته باشد به او پیشنهاد می شود.

جذابیت موتور خرید آنلاین eBay، می تواند کاربران را در ساعاتی از شب بیدار نگه دارد. بنابراین می بایست چیزی پشت پرده ی این سایت حراجی آنلاین باشد و قطعا هست.

اگر احساس می کنید که سایت های تجارت الکترونیک مانند حراجی آنلاین eBay شما را خوب می شناسند و می دانند به چه چیزهایی نیاز دارید و دقیقا چه زمانی به آن نیاز دارید (تقریبا به صورت بیوژنتیکی طراحی شده اند تا نیازهای خرید آنلاین شما را تامین کنند)، این بدان خاطر است که دقیقا به همین منظور طراحی شده اند.

سیستم "DNA مشتری" سایت eBay ، مخزن داده ی مرکزی این شرکت و مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) است که با یک هدف مشخص طراحی و مهندسی شده است (برای ارائه بازاریابی برونگرا).

داده های انبوه

eBay به طور سالانه در حدود بیش از 18 میلیارد دلار درآمد دارد و 33500 کارمند در جهان دارد. این مسئله بدون تردید، یک کلان داده را در پیش رو خواهد داشت. در گام های اولیه؛ eBay به عنوان یک وب سایت حراجی آنلاین شناخته می شد اما امروزه این دیدگاه تکامل یافته است و در بالاترین سطح تجارت الکترونیک اینترنت قرار گرفته است.

بنابراین eBay کار خود را از یک حراجی آنلاین آغاز نمود و سپس دیدگاه مردم را نسبت به کسب و کار خود ارتقاء داد. تا جایی که اکثر مردم این سایت را جایی برای خرید هر چیزی که بتوان تصور کرد؛ می دانند حتی هواپیمایی به ارزش 400.000 دلار. در واقع 80 درصد از اقلام فروخته شده در این سایت دست اول هستند. این مسئله پر واضح است که eBay زمان زیادی را برای استراتژی های تجارت الکترونیک صرف کرده است و چگونگی آن بسیار جذاب است.

آمار بیشتر؛ در ابتدا:

- به صورت روزانه؛ eBay حدود 50 ترابایت از داده های تراکنشی/رفتاری کاربران را ایجاد می نماید.

- هر 12 دقیقه ، یک ماشین و یا کامیون از طریق اپلیکیشن موبایل در ایالات متحده از eBay خرید و فروش می شود.

- هر 12 ثانیه، یک کیف دستی زنانه از طریق اپلیکیشن موبایل در ایالات متحده از eBay خریداری می شود.

- تا کنون 260 میلیون بار اپیکیشن موبایل eBay دانلود شده است.

eBay با قدرت گرفتن از این حجم عظیم داده ها موفق به کشف بینش فردی نسبت به مشتریان و عادات خرید؛ ویژگی های فردی؛ علاقه مندی ها و ترجیحات آنها شده است.

اگر چه داده ها در دسترس بودند اما eBay با یک چالش روبرو بود و آن هم چگونگی تجزیه ی داده هایی بود که در واحدهای کسب و کار متفاوت و در انبارهای داده پراکنده بودند. بنابراین یک تیم از دانشمندان حوزه داده کاوی بر روی داده های مشتریان متمرکز شدند. خیلی زود مشخص شد که این گروه از دانشمندانِ داده کاوی، مدت زمان زیادی را برای یافتن داده؛ درک آن و پاکسازی آن قبل از هرگونه عملیاتی انجام داده اند. بازسازی این تفکیک بین توانمندی های IT و اهداف بازاریابی نیاز به پالایش اولیه داشت(برای بهینه سازی ارتباط هر تراکنش با هر کاربر و استفاده از آن داده ها برای داده کاوی و آنالیز، یک پالایش اولیه مورد نیاز است).

DNA مشتری

DNA مشتری؛ یک انبار داده منحصر بفرد مشتری است که توسط Teradata’s Enterprise Data Warehouse امکان پذیر گشته است و یک سیستم مرکزی است که داده ها را جمع آوری میکند. این قابلیت به بخش بندی کاربران و هدف گذاری آنها بر مبنای اطلاعات با ارزش بالا؛ ارزش متوسط و کم-ارزش پرداخته است.

با سیستم پیش رو، eBay قادر شد تا برای تصمیمات و استراتژی های خود نیز از داده ها استفاده نماید. به عنوان مثال eBay کشف نمود کاربران حراجی آنلاین که از گزینه ی “Bid” به جای “Buy it now” استفاده میکنند از کاربرانی که از سایر بخش های غیرحراجی استفاده میکنند؛ وفاداری بیشتری دارند.

مدلهای ساخته شده از مشتریان با استفاده از DNA مشتری موجب افزایش فروش در نیمه ی اول سال 2014 شد.تا جایی که آقای پاتریک هیلدربرند؛ مدیرکل eBay می گوید:

"سیستم DNA مشتری تبدیل به شاکله و اساس eBay شده است".

با افزایش قابلیت های بازاریابی مبتنی بر اطلاعات؛ eBay تمرکز اصلی خود را بر ایمیل مارکتینگ کاملا فردی و مرتبط قرار داد. برای مثال معاملات روزانه برای کاربران انتخابی ، بر اساس تاریخچه ی جستجوی آنها، ارسال می گردد. در حال حاضر یادآوری برای موارد پرطرفدار برای کاربران ارسال می شود؛ اقلامی که مشاهده می کنند بر اساس موجودی انبار بروز می شود.

این ایمیل ها پیام هایی نظیر : "127 نفر این محصول پرطرفدار را در هفته ی گذشته مشاهده نمودند؛ فقط 8 عدد موجودی از آن در انبار باقی مانده است!" را به گیرندگان ایمیل انتقال می دهند.

پیشرفت و ارتقاء مداوم

آیا eBay کامل است؟ خیر. گاهی کاربران ایمیل هایی را دریافت میکنند که در آن اقلامی پیشنهاد شده است که دقیقا مورد نیاز آنها نیست. برای مثال کاربری تعداد زیادی وسایل بسکتبال جستجو نموده است. اما پیشنهاد غیرمرتبط برای بازی PS3 دریافت نموده است:

عدم کامل بوذن eBay

eBay می بایست به طور مداوم به دنبال نوآوری و روش هایی برای یافتن الگوی رفتار بیش از 150 میلیون کاربر خود باشد. آنها این کار را با واسط کاربری ساده؛ حفاظت از کیفیت و نظارت بر فروش؛ تراکنش های با امنیت بالا ؛ ارائه خدمات به مشتریان و از همه مهمتر، پیشنهادات ، تخفیف ها و پیشنهادات موردی پیاده سازی می نمایند.

آینده ی حراجی های آنلاین

در مقالات گذشته نشان دادیم که ایجاد یک وب سایت حراجی آنلاین به صورت بالقوه یکی از سودآورترین مدل های کسب و کار در سال 2019 است. این حقیقت از داستان موفقیت رهبران بازار بدست آمده است. برای ایجاد یک کسب و کار موفق و ایجاد یک پلتفرم اینچنینی در وهله ی اول می بایست مدل کسب و کار و روش درآمدزایی سایت خود را تعیین کنید و قابلیت های ضروری برای پلتفرم خود را انتخاب کنید. حال نکته ای که میتواند شما را در این راستا تقویت کند؛ استفاده از داده کاوی و یافتن الگوی رفتاری مشتریان است.

امروزه مشتریان بسیاری به سمت خریدهای آنلاین حرکت میکنند. استفاده از توانایی های مبتنی بر تکنولوژی و جمع آوری اطلاعات منحصربفرد نشان می دهد که چگونه برندها می توانند با مشتریان خود ارتباط همیشگی برقرار کنند.

قصد راه اندازی یک وب سایت حراجی آنلاین دارید؟ برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید

لایوگالری بزرگترین فروشگاه ساز و مارکت ساز در ایران | پلتفرم حراجی آنلاین