فهم هدف و هدفمندی، مهمترین و موثر ترین مبحث فروشگاه ها در بازاریابی اینترنتی
شاید شما به تازگی فروشگاه اینترنتی خود را راه اندازی کرده باشید. با هر بینشی که به این پیشه روی اورده اید، قطعا دوست دارید با کارخود سود کلانی به جیب بزنید و از زندگی کاری تان لذت ببرید.
شاید پیش از راه اندازی فروشگاه خود، بارها با دیدن فروشگاه های نیمه کاره، شکست خورده و کم بازده ، نسبت به کار خود تردید کرده باشید. البته باید تردید هم داشته باشید چرا که اگر بخواهید راه آنان را دنبال کنید قطعا و بی شک محکوم به شکستید.
اما اگر به دنبال موفقیت در فروش خود هستید باید با قاطعیت بگوییم که موفقیت یا شکست شما، منوط به تلاش های بازاریابی تان است. طبق گزارشی که موسسه ی دان اند برد استریت، اعلام داشته است، 48 درصد شکست کسب و کارها به دلیل اثر بخشی اندک و یا کندی عملکرد در بازاریابی و فروش روی می دهد.
شما هر کسب و کاری که دارید، هر نوع فروشگاهی که دارید، تحت هر پلتفرمی نظیر فروشگاه اینترنتی، یا فروشگاه موبایلی که فعالیت دارید باید باز هم به بازاریابی بپردازید و برای آن استراتژی داشته باشید. وقتی بزرگان بازاریابی نظیر برایان تراسی می گوید همیشه حق با مشتری است! شما نیز باید آن را قبول کنید و بیشتر به شناخت مشتری بپردازید تا بتوانید آنچه که مطلوب نظر وی است را ارائه کنید. در چنین صورتی مشتری شما، به رقبایتان روی نخواهند آورد. بنابراین اولین توصیه ی آرتا مارکتینگ این است که به مشتریانتان و محصولاتتان از دید خود مشتری ها نگاه کنید.
حالا که مطالبی در مورد شیوه های بازاریابی، آموزه هایی در این باره و راهکارهای جدید می اموزید، سریعا دست به کار شوید و آموخته هایتان را در کسب و کارتان بگنجانید تا موفقیت را ببینید.
هدف شما از فروشگاه اینترنتی تان چیست؟
هدف از یک فروشگاه اپلیکیشنی موبایلی، یا فروشگاه اینترنتی، و حتی فروشگاه های سنتی این است که بتوانند مشتری را جذب کنند و در درجه مهم تر و در نهایت او را برای همیشه نگهدارند. پیتر دراکر مشهور می گوید هدف هر کسب و کار جذب و حفظ مشتری است!
با توجه به اینکه هزینه ی جذب مشتری جدید بسیار بالاست اما حفظ مشتری دو مزیت دارد، اول اینکه هزینه ی حفظ وی پایینتر از جذب آن است و از سویی، سود حاصله از مشتریان قبلی بیش از یک بار خرید یک مشتری تازه وارد است. بنابراین باید روی مشتری های کنونی تان سرمایه گذاری کنید و آنان را حفظ کنید. علی الخصوص در دنیای مجازی باید به دنبال راه کاری برای ارتباط دائمی با مشتری باشید تا وی را نسبت به کسب و کار خود وفادار کنید. در صورتی که ارتباط دائمی تان از کیفیت کافی برخودار باشد، مشتریانتان به مشتری طرفدار برندتان تبدیل می شوند و این موجب می شود که کانال جدید بازاریابی تان را به طور نا خود آگاه و با کمال میل به مشتری بسپارید! البته مشتری طرفدار با بیان تجربیات مثبتی که از کسب و کار شما دارد، به طور نا خود آگاه برای شما برند سازی می کند. حالا متوجه می شوید که یک مشتری طرفدار چقدر برایتان اثر بخش است؟
بنابراین باید به کیفیت بیش از هر چیزی بپردازید. 90 درصد از موفقیت یک کسب و کار در وهله ی اول به کیفیت محصول و خدماتی که ارائه می کنند، مربوط می شود. معنای درست کیفیت هم این است که وقتی شما در حال فروش محصولی هستید، و تعاریفی از مزیت های آن دارید، این محصول بعد از فروش، برای مشتری همان مزیت ها را به عرصه ی ظهور بکشاند.
هر چند مشتری حاضر است برای دریافت محصولات با کیفیت هزینه های بالا بپردازد اما یک مشتری راضی تاثیر گذاری بهتری خواهد داشت. مشتری راضی در واقع نمودی از خدمات با کیفیت را در پروسه ی خرید تجربه کرده است. مطالعه ی تاثیر سود بر راهبردهای بازاریابی که توسط دانشگاه هاروارد صورت گرفته است نشان دهنده ی این است که کیفیت یک محصول در درجه اول به کیفیت خود محصول و در ثانی به شیوه فروش و خدمات پس از فروش مربوط می شود. این موضوع در بازاریابی اینترنتی نیز صدق می کند. در واقع این خود محصول نیست که اهمیت دارد بلکه شیوه ی فروش شما، برخورد و پشتیبانی شما، مشتری مداری شما و تمام کارهایی که در رابطه با مشتری باید مد نظر داشته باشید از آغاز تا انجام، در کیفیت تجربه ی خرید مشتری تاثیر گذار است.مردم به ارائه دهندگان خدمات باکیفیت بارها و بارها مراجعه می کنند و هیچ اهمیتی به قیمت محصولات نمی دهند.
بنابراین در بازاریابی اینترنتی، باید به دنبال راهکارهایی باشید که مشتری را سریع تر به هدف خود، یعنی شناخت محصول، و خرید محصول می رساند. با توجه به اینکه مشتری ها این روزها بسیار مشغله دارند، باید بتوانید خدمات خود را در کمترین زمان ممکن و درست زمانی که خودشان بخواهند در اختیارشان قرار دهید. یکی از بهترین راهکارهایی که موبایل مارکتینگ برای فروشگاه ها ارائه داده است این است که، می توانند با طراحی و تولید اپلیکیشن فروشگاهی موبایلی کسب و کار خود را دائما در اختیار مشتریان قرار دهند تا هر وقت که خودشان بخواهند به فروشگاه مجازی و موبایلی مراجعه کنند و نسبت به خرید اقدام کنند.
این نمونه ای برتر و جدید از خدمات با کیفیت است که مشتریان نسبت به آن دید مثبتی دارند. مشتری در هر ساعت از شبانه روز، می تواند به اپلیکیشن فروشگاهی اندرویدی شما سر بزند، سوالاتش را بپرسد و شما به او پاسخ دهید و در نهایت همچون یک پادشاه، به شما دستور دهد که برایش چه محصولی را ارسال کنید و شما موظفید به خواسته ی وی عمل کنید.
نظرات
اولین نظر را شما بنویسید