افزایش فروش آنلاین یکی از اهداف اصلی بسیاری از کسب و کارهای کوچک و بزرگ است. این که کسب و کار شما یک فروشگاه آنلاین محلی است و یا یک غول عظیم تجاری مانند دیجی کالا است، تفاوتی نمی کند؛ افزایش فروش از طریق کانال های آنلاین بسیار سخت تر از آن چیزی است که به نظر می رسد. خوشبختانه راههای بسیاری وجود دارد که می تواند فروش فعلی شما را چندین برابر کند. برای دانستن این نکات صد در صد عملی ، با مثال های واقعی با آرتامارکتینگ همراه شوید...
راهکارهای زیادی برای افزایش فروش وجود دارد که برخی از آنها را می توانید همین حالا امتحان کنید. برخی از این راهکارها مبتنی بر استراتژی هستند اما اکثر آنها جنبه ی عمومی دارند. در ادامه نکاتی ارائه خواهد شد که با پیاده سازی آنها فروش شما چند برابر خواهد شد.
در تبلیغات خود راستگو باشید
این مسئله برای همه بدیهی است اما هنوز بسیاری از کسب و کارها محصولاتی را تبلیغ می کنند که نمی توانند آن را تامین کنند و یا تصاویر و مشخصات محصول آنها با محصول فیزیکی یکسان نیست. نه تنها صداقت در شهرت کسب و کار شما اهمیت دارد؛ بلکه اعتبار و اعتماد برند شما را نیز تقویت می کند. ادعاهایی نکنید که نتوانید از پس آنها بر بیایید. امروزه مشتریان به شدت بر روی بازاریابی حساس شده اند؛ بنابراین در تبلیغات خود؛ از صفحه ی اصلی گرفته تا کمپین ایمیل مارکتینگ؛ در همه ی آنها صادق و روراست باشید.
این تصویر یکی از تبلیغات شرکت PETA در انگلیس بود که به دلیل ادعاهای غیرقابل اثبات در سال 2013 از بیلبورد پایین آورده شد. در این تبلیغ نوشته شده است: "شما به فرزند خود اجازه نمی دهید سیگار بکشد؛ مانند سیگار، گوشت نیز خطر سرطان و بیماری های قلبی را افزایش می دهد." این مورد نمونه ای از تبلیغات نامناسب و غیرصادقانه است.
این اصل همچنین در مورد چگونگی نشان دادن موقعیت شرکت شما نیز صادق است.به عنوان مثال سایتی که توسط یک یا دو نفر اداره می شود؛ نباید مشابه با یک سایت چندملیتی و بزرگ نشان داده شود. این کار نه تنها وجهه شما را خراب می کند بلکه به اعتبار برند شما نیز آسیب می زند.هرگز تلاش نکنید که کسب و کار خود را به نحو دیگری به نمایش بگذارید.
رضایت کاربران و نشانه های اعتماد را به کاربران نشان دهید
در محیط رسانه های اجتماعی؛ بازخورد کاربر هیچگاه به اندازه ی امروز اهمیت نداشته است.خوشبختانه این بدان معنی است که مشتریان راضی شما می توانند یکی از مهمترین سلاح ها را در اختیار شما بگذارند: دیدگاه کاربران
مشتریان راضی شما به طور قابل ملاحظه ای از تبلیغات شما تاثیرگذارتر هستند. بنابراین اطمینان را حاصل کنید که دیدگاه های مثبت مشتریان خود را درباره ی نقاط قوت خود ؛ به نمایش گذاشته اید. دیدگاه مشتریان می تواند در صفحات محصول؛ صفحات فرود (یا همان لندینگ پیج) ، لیست قیمت ها و حتی صفحه ی اصلی سایت باشد.
همچنین اگر کسب و کار شما گواهینامه معتبر خاصی (مانند نماد اعتماد الکترونیکی، مجوز ساماندهی؛ گواهینه بین المللی ) دارد؛ آن را در صفحه ی اصلی سایت خود قرار دهید. در صورتی که مشتریان معتبری دارید می توانید لوگو آنها را در سایت خود قرار دهید.
حس شرایط اضطراری را به مخاطب القاء کنید
درست است که گفتیم درباره ی آنچه که هستید و کاری که انجام می دهید صادق و شفاف باشید اما این بدان معنا نیست که نتوانید در مشتری حس بودن در موقعیت اضطراری را برای خرید لحظه ای ایجاد کنید.
بسیاری از مشتریان به تخفیف های لحظه آخری و محصولات با موجودی محدود واکنش مثبت نشان می دهند. اگر محصولی ندارید که بتوانید با نشان دادن محدودیت موجودی آن را بفروش برسانید، می توانید با دادن تخفیف و یا ارسال رایگان به مشتریان خود انگیزه بدهید. به عنوان مثال تخفیف ویژه قبل از سال : 10 درصد تخفیف برای کسانی که سفارشات خود را قبل از 27 اسفند ثبت می کنند.
همچنین می توانید از تایمرهای مخصوص اسلایدر استفاده کنید تا مدت زمان باقی مانده را به کاربر اعلام کنید.
ایجاد حس قرار گرفتن در یک موقعیت اضطراری برای کاربر یکی از بهترین روش های فروش آنلاین است.
ضمانت برگشت وجه را پیشنهاد بدهید
اغلب اوقات یکی از مهمترین فاکتورهایی که مانع تصمیم خرید یک محصول برای مشتریان می شود؛ ترس مشتریان از ریسک کردن است. بیشتر اوقات نیزاین ترس از ریسک مربوط به مسائل مالی است. چرا کسی باید محصولات شما را خریداری کند؟ اگر محصول کار نکرد چطور؟ یا اگر اینکه محصول برای مشتری مناسب نبود چطور؟ حتی خریدهای کوچک هم ممکن است منجر به پشیمانی کاربر شود. بنابراین با دادن یک گارانتی بازگشت وجه به مشتریان خود در غلبه به ترس از ریسک آنها کمک کنید.
هر چه بیشتر بتوانید حس ریسک کردن را از مشتری کمتر کنید؛ احتمال بیشتری وجود دارد که مشتری از شما خرید کند.
گزینه های کمتری ارائه دهید
برای خیلی از کسب و کارها این جمله قابل درک نیست. به طور قطع پیشنهاد محصولات بیشتر؛ منجر به افزایش فروش می شود. بله اما نه لزوما!!در بسیاری از موارد؛ ارائه ی لیست وسیعی از محصولات در یک دسته بندی می تواند تصمیم گرفتن را برای مشتری سخت کند که همین امر منجر به پشیمان شدن مشتری از خرید می شود. هزاران محصول در هر دسته بندی احتمال خرید مشتری را کاهش میدهد. برای غلبه بر این مشکل می توانید زیردسته های دقیقی تعریف کنید و مشتری را به سمت چیزی که واقعا نیاز دارد هدایت کنید.
تا جایی که می توانید روش های پرداخت اضافه کنید
کاربران نسبت به قبل گزینه های بیشتری برای پرداخت سفارشات خود دارند. علاوه بر پرداخت نقدی و پرداخت با دستگاه کارتخوان سیار؛ درگاه های بانکی را به روش های پرداخت خود اضافه کنید.
از محصولات خود عکس تهیه کنید
شواهد قانع کننده ای وجود دارد که غذاهایی که به خوبی تزئین شده اند, طعم بهتری نسبت به غذاهای درهم دارند. با توجه به اهمیت ظاهر اشیاء (و حتی برای افراد) در ارتباطات، سرمایه گذاری برای عکاسی مناسب از محصولات توجیه پذیر است. صرفنظر از اینکه چه محصولی را برای فروش ارائه می دهید، عکس های با کیفیتی از زوایای مختلف تهیه کنید. (توجه داشته باشید که سایز تصاویر را قبل از آپلود بهینه کنید). همچنین مطمئن شوید که از همه ی زوایا، از محصول عکس بگیرید. مردم بویژه در خریدهای آنلاین دوست دارند تا محصول را کاملا بررسی کنند.
به هر سوال ممکنی پاسخ دهید.
یکی از خطرناک ترین اشتباهاتی که می توانید در فروش آنلاین داشته باشید، پیش بینی غلط میزان درک و دانش مشتری از محصول؛ سرویس و یا حتی بازار فروش شماست. بسیاری از فروشگاه های اینترنتی تصور میکنند که مشتریان آنها اطلاعات کافی درباره ی محصولات آنها دارند. این امر می تواند موجب بی پاسخ ماندن سوالات مشتریان و نخریدن محصول و نارضایتی مشتری شود که هر دو باعث آسیب رسیدن به کسب و کار می شود. تمام سوالاتی که به ذهنتان خطور می کند را در صفحه محصول بنویسید و به آن پاسخ دهید. البته نباید صفحه ی محصول را با اطلاعات غیرضروری بمباران کنید.فقط بر روی نیازهای مشتریان تمرکز کنید و اینکه محصول چه قایده ای برای آنها دارد؛ نه اینکه دلایل برتری شرکت و فروشگاه خود را مطرح کنید. به عنوان مثال اگر یک فروشگاه اینترنتی برای سفارش غذا دارید؛ کلیه ی مواد موجود در غذا، افزودنی ها و ادویه های آن را در مشخصات محصول بنویسد. و یا اگر فروشگاه عرضه پوشاک دارید؛ سایز دقیق قسمت های مختلف لباس، جنس و نوع پارچه و حتی امکان کوچک شدن (آب رفتن لباس بعد از شستشو) را بنویسید.
چیزهای رایگان عرضه کنید
مردم عاشق چیزهای رایگان هستند. هر چه بیشتر بتوانید محصولات رایگان ارائه دهید؛ مردم علاقه ی بیشتری به شما و برند شما خواهند داشت که در نهایت موجب فروش بیشتر می شود. اما آیا شما می توانید همه چیز را رایگان بدهید؟ اگر در زمینه ی تولید محصولات نرم افزاری فعالیت می کنید می توانید نسخه ی 30 روزه را به صورت رایگان در اختیار مشتریان قرار دهید؛ اگر حوزه ی فعالیت شما متفاوت است می توانید عضویت رایگان؛ پیشنهادات " یکی بخر دوتا ببر" ، اشانتیون برای برخی محصولات و سایر استراتژی هایی که منجر به تخفیف و محصولات رایگان می شود را به مشتریان خود پیشنهاد کنید.
پرسونا مشتریان خود را طراحی کنید
فرض ما بر این است که شما پرسونای خریداران خود را تعریف کرده اید (اگر تابحال این کار را نکرده اید، کارتان خیلی سختتر می شود)؛ اما اکنون از شما می خواهیم تا جزئیات بیشتری را در پرسونای خریداران خود لحاظ کنید. بدیهی است که لحاظ کردن جزئیات بسیار زیاد در پرسونا مشتری کار را کمی سخت می کند اما باعث شناخت دقیق تر شما از مشتری ایده ال می شود و موجب می شود که به تبلیغات شما پاسخ بهتری بدهند.
در صورتی که هنوز پرسونای مشتری را طراحی نکرده اید؛ پیشنهاد ویژه ای برای شما داریم : راهنمای کامل طراحی پرسونا مشتری
از پنجره های پاپ آپ برای تشویق بیشتر مشتری استفاده کنید
اگر به دنبال افزایش فروش کسب و کار آنلاین خود هستید، نباید پتانسیل بالقوه ی پیشنهادات پاپ آپ را را نادیده بگیرید . استفاده از پاپ آپ باعث می شود که افراد برای عضویت در خبرنامه، خرید از محصلات و ثبت نام در باشگاه مشتریان تشویق شوند.
استفاده از پیشنهادات ویژه نه تنها بانک اطلاعاتی شما را از اطلاعات مشتریان تکمیل می کند (بزرگترین ابزار شما در کمپین های ایمیل مارکتینگ) بلکه تاثیر زیادی در فروش شما دارد. مشتریان احتمالی که برای خرید از محصولات شما تردید دارند؛ با دیدن یک تخفیف 10 درصدی برای یک محصول مناسب و ارسال رایگان برای 100 سفارش اول و در جای مناسب، به راحتی برای خرید قانع می شوند. همه ی المان ها را برای تست و بهینه سازی پاپ اپ در نظر بگیرید. عبارت درج شده در پاپ اپ؛ موقعیت پاپ اپ و جریانی که کاربران با آن هدایت می شوند. می توانید برای این کار از تست A/B کمک بگیرید.
هیچگاه از فروش فعلی خود راضی نشوید و همواره به دنبال افزایش فروش و بازار خود باشید. در تبلیغات خود صادق باشید و با ایجاد حس اطمینان و اعتماد به کاربران خود، آنها را به خرید محصولات و استفاده از تخفیف ها و پیشنهادات ویژه دعوت کنید.
به دنبال یک فروشگاه ساز هستید که امکان پیاده سازی استراتژی های فروش بیشتر را برای شما فراهم کند؟ امکاناتی مانند پنجره ی پاپ آپ، امکان درج کامنت برای محصولات، تعریف انواع روش های پرداخت ؛ تعریف اشانتیون، تایمر اسلایدر محصولات، تخفیف محصولی و هزاران قابلیت دیگر؟ چرا همین حالا امتحان نمی کنید: مشاهده دمو
نظرات
اولین نظر را شما بنویسید