اگر شما مدیر بازاریابی هستید و برای کار خود نیاز به یک پلن بازاریابی دیجیتال یا برنامه ای برای بازبینی تعاملات آنلاین کاربران  دارید، مدل های بازاریابی می توانند به شما کمک زیادی کنند.

یکی از انواع این مدلها؛ 5Is است که بر مبنای ارتباط با مشتریان است. مدل 5Is می تواند به شما در ایجاد ساختار دیجیتال مارکتینک کمک کند. برای دریافت اطلاعات بیشتر از این مدل بازاریابی آنلاین، با آرتامارکتینگ همراه شوید...

این مدل دیجیتال مارکتینگ توسط Forrester ارائه شده است. Forrester یک شرکت معتبر تحقیقاتی است که با تمرکز بر روی اپلیکیشن های تجاری و انواع رسانه طی ده ها سال توانسته است، مدل های مختلف دیجیتال مارکتینگ را ارائه دهد. گاهی اوقات آنها نکات برجسته ی تحقیقات خود را به عنوان مقاله بلاگ منتشر می کنند. در سال 2007 آنها یک مقیاس برای اندازه گیری تعامل و مشارکت کاربر ارائه دادند که به 5Is معروف است . این نامگذاری به دلیل وجود 5 کلمه است که با حرف I شروع می شوند و این مدل را توصیف می کنند.

5Is چیست؟

5Is سرواژه ی 5 کلمه ی مشارکت (involvement) ، تعامل (interaction)، صمیمیت (intimacy) و نفوذ (influence) به یک فرد (individual) است.

این مفهوم بر اساس تحقیقات انجام شده توسط شرکت Forrester انجام شد که در آن نتیجه گرفتند که قیف بازاریابی سنتی دیگر مرده است و آنها "تعامل" را به عنوان یک معیار سنجش بازاریابی معرفی کردند.

محققان بر روی معنای لغت تعامل با کاربران یا همان  Engagement بحث بسیاری کرده اند تا اینکه در سال 1991 یک تیم از دانشگاه میشیگان غربی نتایج تحقیقات خود را اینگونه منتشر کرد: "تعامل تجربه ی جریان در مدیاهای مبتنی بر کامپیوتر و گروه های چهره به چهره است". در این جمله جریان به معنای درگیر شدن زیاد با موضوع است. این ویژگی اغلب برای کاربران پینترست استفاده می شد، جایی که آنها به دنبال یک موضوع خاص بودند و ساعت ها در این شبکه ی اجتماعی به دنبال موضوع خود می گشتند و به طور عمیق و عمیق تری در آیتم های اشتراکی آن غرق می شدند.

مدل 5Is در پاسخ به یک قیف (فانل) بازاریابی بود که دیگر کارایی نداشت . هر چه بیشتر یک کاربر، بازدیدکننده یا مشتری با برند تعامل برقرار کند، نتیجه ی خروجی موفقیت آمیزتری برای آن برند در برخواهد داشت.

مشارکت

- فکر کاربر را با برند و یا برنامه ی خود درگیر کنید.

- این آیتم با استفاده از تحلیلگرهایی نظیر ترافیک سایت؛ میزان بازدید صفحه و زمان صرف شده و غیره، قابل اندازه گیری است. این بخش مولفه ای است که حضور کاربر را اندازه گیری می کند.

تعامل

- این بخش بیشتر بر روی فعالیت هایی که کاربر انجام می دهد، تمرکز دارد، به عنوان مثال خرید یک محصول؛ درخواست یک کاتالوگ، ثبت نام برای ایمیل، ارسال کامنت در بخش بلاگ؛ آپلود ویدئو و عکس و غیره.

- با سنجش تعامل مشتری با برند ؛ اندازه گیری می شود.

صمیمیت

- احساس یا وابستگی ای که در صحبت ها و یا اقداماتی که کاربر انجام می دهد، مانند معنای کامنت های ارسالی برای پست بلاگ و یا بررسی یک محصول و غیره؛ نمایان است.

- با استفاده از تعاملات کیفی مشتری که شامل آگاهی از برند؛ علاقه به برند و صمیمیت است، اندازه گیری می شود.

نفوذ

- احتمال اینکه یک فرد محصول و خدمات شما را به شخص دیگری پیشنهاد دهد را مطرح می کند. این آیتم می تواند از طریق وفاداری به برند و یا از طریق معرفی به دوستان، خانواده یا آشنایان؛ خود را آشکار کند. این معیارها اغلب از بررسی و بازبینی ها (چه کیفی و چه کمی) حاصل می شوند.

- از طریق نرخ به اشترک گذاری مشتری؛ برای مثال بازدیدها و منشن کردن اندازه گیری می شود.

فرد

- این مدل بیشتر بر روی افراد تمرکز دارد تا اینکه بر روی گروه یا اجتماعات تمرکز داشته باشد.

آیا مدل بازاریابی 5Is یک مدل بازاریابی کامل است؟

در سال 2011، یعنی 4 سال بعد از اینکه مدل 5Is عرضه شد، شان کرکوران ( Sean Corcoran) عضو دیگری از تیم Forrester، در زیر مقاله ی این مدل یک کامنت گذاشت: " هر بازاریاب (حتی اگر او یک آگاهی اولیه از بازاریابی داشته باشد) به خوبی می داند که فقط مشارکت و تعامل کاربر با کمپین، برای رسیدن به نتیجه کافی نیست" .

او توضیح داد که حتی اگر مدل 5Is را پیاده سازی کنید، بدین معنا نیست که کمپین بازاریابی موفقی داشته باشید. او همچنین ادامه داد که تنها روشی که می توانید از این مدل بهره بگیرید و به نتیجه برسید این است که بر روی اهداف شرکت تمرکز کنید و اطمینان حاصل نمایید که هر کمپین و یا برنامه ای مرتبط با همین موضوعات است.

همواره می بایست به مشارکت و تعامل یک مخاطب با یک برند آنلاین در برنامه زمانبندی اشاره شود. برای مثال  چارچوب RACE، تعاملات کوتاه مدت در رسانه های اجتماعی را در نظر می گیرد که می تواند منجر به تبدیل آن به مشتری و تعاملات بلندمدت مشتری شود.

این مقاله یکی از مجموعه مقالات معرفی مدلهای بازاریابی است

با عضویت در خبرنامه؛ از دیگر مقالات بازاریابی و مدل های معتبر دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید...

مقالات برتر این ماه

راهکارهای موثر برندینگ برای وب سایت های فروشگاهی

راهکارهای صد درصد عملی برای افزایش فروش آنلاین

کمپین دیجیتال مارکتینگ | کاملترین راهنمای راه اندازی کمپین دیجیتال مارکتینگ 2019

چگونه شبکه اجتماعی مناسب برای کسب و کار خود را انتخاب کنیم؟