یکی از مهم ترین ارکان سایت های امروزی یک بخش پشتیبانی قوی است اما اینکه شما می توانید بخش پشتیبانی سایت خود را خلاقانه تر ایجاد کنید، می تواند بر کسب و کارتان اثر مثبت بگذارید.

شاید پیش تر در وبلاگ آرتا مارکتینگ اهمیت محتوای همیشه سبز را خوانده باشید. به طور جدی می توان گفت یکی از مدل های محتوای همیشه سبز، بخش پرسش و پاسخ است که به پاسخ دهی به پرسش های کاربران می پردازد.

فراموش نکنید که کاربران هر روز بر تعدادشان اضافه می شود و بدیهی است که برای آن ها سوالات مشابهی پیش بیاید. زمانی که شما از پیش به سوالات احتمالی آن ها پاسخ داده باشید، قطعا با جستجو گوگل حتما موضوعی که به آن پرداخته اید را به عنوان، نتیجه نمایش می دهد بنابراین می توان از بخش پرسش و پاسخ به عنوان منبع همیشه سبز بهره برد

از طرفی کاربران با دیدن این بخش، سوالات خود را از شما می پرسند. این کار هم موجب اعتماد زایی به کسب و کار شماست و هم اینکه، راهی برای کمک کردن به مخاطبین و درگیر کردن آن ها با برند خود ایجاد کرده اید. از سوی دیگر، می توانید از پرسش های کاربران ایده بگیرید و به تولید محتوای جدید بپردازید و حتی با توجه به نیازها و سوالات آن ها، محصولات و خدمات جدید ایجاد کنید و کیفیت خدمات کنونی را ارتقا دهید.

برای مثال می توانید از بخش سوالات متداول بازاریابی و سئو آرتا مارکتینگ، از دانش های موجود بهره مند شوید:

نکاتی در مورد نحوه ی پاسخگویی به سوالات کاربران

برای پاسخگویی به سوالات کاربران سعی کنید به موضوع اشراف داشته باشید و بعد شروع به پاسخگویی کنید و تمام شعبه ها و شاخه ها  و زیر شاخه ها را مد نظر قرار دهید تا بتوانید پرسش های احتمالی مجدد را هم پاسخ داده باشید.

اگر بدون اطلاع و دانش بخواهید به سوالی پاسخ دهید تمام مزایای گفته شده در بالا به صورت عکس ظاهر خواهد شد. بنابراین اگر می خواهید یک هفته در مورد موضوعی تحقیق کنید تا پاسخ آن را بنویسید از کاربر بخاطر ارسال پیامش تشکر کنید و از وی بخواهید که تا یک هفته منتظر پاسخ خود باشد. طی این هفته می توانید با استفاده از نرم افزارهایی مثل واتس اپ و تلگرام، با کاربر در ارتباط باشید و نتیجه های بین تحقیقات را با وی در میان بگذارید.

ارتباط با کاربران خود از طریق نرم افزارهای ارتباطی مثل واتس اپ را کاملا جدی بگیرید چرا که کمپانی های بزرگ با تمام بزرگی خود، باز هم از این ابزارها برای مدیریت ارتباط با مشتری خود استفاده می کنند. برای این منظور می توانید روش های استفاده از واتس اپ توسط تیم های بزرگ بازاریابی اینترنتی را در کسب و کار خود بکار گیرید.